表面上看學(xué)員來學(xué)車的時候在意的是價格,其實本質(zhì)上在意的是價格和價值是否匹配,即性價比問題。認(rèn)識到這一點,陪練老師員們應(yīng)該注意以下幾種思想的轉(zhuǎn)換。
1、本質(zhì)的轉(zhuǎn)變(執(zhí)教理念、安全意識)
以往的陪練公司陪練老師員,可能更多的是關(guān)注于學(xué)員科目練習(xí)的質(zhì)量和考試通過率。因為考試通過率作為陪練公司一個重要的經(jīng)營指標(biāo)和陪練老師員一項重要的經(jīng)濟指標(biāo)。“應(yīng)試教學(xué)”可以說是陪練公司教學(xué)工作的一個標(biāo)簽。但是隨著學(xué)員需求的轉(zhuǎn)變,更加注重實際道路的駕駛能力,就要求陪練老師員在教學(xué)中更多的將實際道路駕駛技能貫穿于教學(xué)當(dāng)中。同時由于陪練公司作為道路交通的源頭,所以對于安全意識的樹立和安全文明駕駛習(xí)慣的養(yǎng)成也要更加重視。
2、行為的轉(zhuǎn)變(服務(wù)理念、行為規(guī)范、語言能力)
學(xué)員轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者,即是服務(wù)理念的建立。有了服務(wù)理念,同時就可建立相應(yīng)的行為規(guī)范如:統(tǒng)一工裝確立職業(yè)形象;細(xì)化流程建立嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)體系;文明用語、規(guī)范用語提升學(xué)員學(xué)車體驗等。在此過程中,不但能契合學(xué)員日益注重的服務(wù)體驗,還能切實通過服務(wù)來建立陪練公司的教學(xué)品牌,從而增加陪練公司品牌的影響力。
3、自身的轉(zhuǎn)變(德信修養(yǎng)、團隊精神、責(zé)任擔(dān)當(dāng))
教學(xué)也好,服務(wù)也罷,這些以往被陪練老師員忽視的細(xì)節(jié)問題,還是要從自身的素質(zhì)提升開始。交通部也對陪練老師員證進行了改革,變成了《機動車駕駛陪練老師員從業(yè)資格證》,從嚴(yán)把職業(yè)準(zhǔn)入資格開始,著手進行陪練老師員素質(zhì)提升的工作。通過品德、知識的修養(yǎng)提升自身修養(yǎng);通過團隊的磨合來形成陪練公司大團隊的大局觀念;通過用于承擔(dān)責(zé)任來提升培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。